深化“放管服”，交警在做啥？

教导员指点驾驶人如何自助选号。

文图/记者 沈慧莲

连日来，记者在市交管支队车辆管理所业务大厅看到，前来办理业务的市民井然有序，原来人头攒动的场景早已不见。这源于车管所的“放管服”改革工作，切实解决了办事群众排队等候、多跑腿等问题，便民、利民举措得到群众赞誉。

一次办 马上办

车管所实行“放管服”改革以来，广大群众到底感受到了哪些变化呢？近日，家住桥北水域蓝湾小区的王先生来到市交管支队车管所办理机动车驾驶证换证业务，从受理、打印表格、登记到办结在一个窗口就全部完成。更让他感到意外的是，所有手续资料都由车管所工作人员内部传递，用了不到10分钟就完成了。“现在办业务，真是太省时间了，原来还得排队叫号，办个业务得小半天，现在几分钟时间就办利索了。”王先生对民警的办事效率连连竖起大拇指：“一窗受理，一窗办结，效率高。”

针对目前车驾管业务实现“帮着办”，市交管支队车管所教导员王秀琴介绍：自2018年深化“放管服”改革落地以来，车管所密切围绕“一次办、马上办”，减免申请材料手续，凡是没有法律依据的一律取消。在大厅通过扫描二维码查阅车驾管业务办理流程，设立了业务导办免费咨询台，受理业务咨询、梳理业务手续。车驾管业务窗口全部配备了身份证读取设备、高拍仪和免费复印机；全部启用综合应用平台的申请表格打印功能，由窗口工作人员在综合应用平台中采集录入信息制作申请表，交申请人签字确认；并在查验区聘用临时工专门负责帮助群众拆卸牌照和免费拓印的工作。此外，普通业务“一窗通办”。经过一窗式改造，整合了车驾管业务窗口，调整工作时间，实现错时工作制，早上8：30至下午16：00，中午不休息，实行延时服务常态化机制；压缩精简业务窗口，启用排队叫号系统，简化业务流程，实现资料内部传递，在车驾管业务窗口提供支付宝、微信、银联卡电子支付平台，实现了“一次排队、一次办结”。

3月25日，前来办理车辆挂牌业务的于先生同样感受到优质便捷的服务。于先生驾驶汽车在长约五六十米的“一站式办理通道”上转下来，经过审核岗、查验岗、受理岗，就完成了拓号、照相、资料审核、查验、选号、缴费、制证等7项业务，从开车进门到打印车辆行驶证用时不到30分钟。

在“一站式办理通道”处，记者看到：查验岗民警手持PDA移动智能查验终端，对流水线接受查验的上牌汽车一一进行查验。跟以往相比，过去车主办理汽车上牌业务，需要在车管所楼上楼下往返多次排队，办理7项业务需要3个小时，大量时间消耗在排队跑腿上，现在将服务岗位从服务大厅前移，设立“一站式办理通道”，车主只需排1次队，沿着通道依次通过审核岗、查验岗、受理岗等，只需30分钟即可办结。

“掌上办” 就近办

目前，车管所在互联网交通安全综合服务管理平台和“交管12123”手机APP开通业务25项网办业务，按照“应上尽上”的原则已全部开通，拓展网上服务覆盖面，实现交管服务“掌上办”。自2018年8月1日起，通辽市交管支队推行网上车检预约服务，推动检验机构开通互联网、手机APP、语音电话等“点对点”车检预约服务，方便群众“随到随检”。“网上办、自助办既方便了群众办事，也缓解了窗口压力。”

记者了解到，自2018年9月份开始，通辽市公安局交管支队车驾管业务“放管服”改革工作正阔步向前，当时正任职交管支队车管所副所长的王秀琴于10月份任职教导员，她深感肩负重任，主动牵头，倾听群众呼声，不断更新和完善车驾管业务软件硬件全面升级，让办理业务的群众更加直接地享受到“车驾管”改革新成果，突破以往群众办理业务长时间排队等待的“瓶颈”，在“放管服”改革工作中积极从改进便民利民措施、畅通警民沟通渠道上寻找结合点。“原先驾驶证业务分设在多个窗口，现在只要在一个窗口就可以办完，避免了群众来回往返、多次等候，多跑腿现象。” 为延伸服务，实现“就近办”，真正实现服务群众最后一公里。作为教导员，王秀琴带领民警深入辖区村镇、社区、企业单位、幼儿园、中小学校等，通过召开座谈会、联谊活动、交通课堂、发放各类宣传材料、播放交通安全宣传光盘等形式，真正让群众享受到了“放管服”改革带来的红利，获得了群众的一致好评。

目前，通辽市交管支队按照公安交通管理“放管服”改革20项便民服务措施要求，携手邮政部门，在全市范围内设立邮政代办交管便民服务网点44家，实现从城市到农村受理交管业务代办服务全覆盖。

据了解，邮政业务代办网点主要开展补换领机动车号牌、行驶证、检验合格标志；六年以内免检车辆申请检验标志；机动车所有人联系方式变更备案；补、换领机动车驾驶证；驾驶人联系方式变更备案；互联网平台用户注册和变更等服务；交管12123平台用户注册、面签和变更服务等7大类车驾管业务代办理服务。广大群众不需要跑到支队或者大队车管所办理业务，直接就近在邮政代办交管便民服务网点就可办理，既节约群众办事的时间和成本，实现便捷快办、网上通办，又缩短了服务半径，真正将“群众家门口的车管所”落地见效。